Txente

El mayor bien que pueda tener cualquier empresa, sea del tamaño que sea, son sus clientes. Todo el sentido común, indica que debería ser, del mismo modo, el bien más cuidado por la empresa.

Desde hace un tiempo, realmente más del que me gusta recordar, vengo observando que los clientes al contrario de lo que debiera ser, son los más maltratados por las empresas, y el maltrato de la empresa a los clientes, curiosamente va en una relación directamente proporcional al tamaño de la empresa.

El otro dia sin ir más lejos, me llamaron por teléfono. Uy! que sorpresa…. es mi operador de telefonía móvil… ¿que querrá? Obviamente era una pregunta retórica, sabía exactamente lo que querían. La señorita que me llamó, en un tono educado, me preguntó los motivos por los que iba a abandonar los servicios de la compañia, por otros de la competencia (vamos, lo que comúnmente es una migración). Mi respuesta fue sincera “Me siento maltratado por la compañia que me da el servicio en la actualidad, y me cambio a otra que me ha prometido mejores tarifas y un móvil chupi guay”.

Mi respuesta, debió encender la lucecita en la consola de la señorita, y empezó con una batería de preguntas; en un momento del diálogo, le argumenté que uno de los motivos por los que me iba era que había nuevos planes de precios, con ofertas, que ella me las había ofrecido hacia bien poquito en la misma llamada, a lo que ella me respondió, que hasta que no lleves cinco o seis años en la compañia, no tienen por que comentarte ni ofrecerte estas promociones (vamos, clientes de primera, y de segunda), y a mi en ese momento me habían cambiado de categoría, me habáin ascendido…. ¡que honor! ¡que horror!

La conversación fué divertida, ya que al final ella terminó diciendome que “todas las compañias son iguales”, y mi respuesta fué “lo sé, pero vds. llevan conmigo de cliente 2 años, y voy a darle una oportunidad a la otra de demostrarme como son.”

Se que la nueva compañia me la va a liar, aunque realmente debería no ser así, ni el que ellos me la fuesen a liar, ni el que yo lo supiese de antemano. Lo que realmente me cabrea, disgusta y horroriza es eso, que sepamos de antemano que vamos a ser foco de abuso y nadie va a hacer nada (ni las instituciones porque son unos dinosaurios cuyos movimientos son lentos y torpes, ni las empresas por la asquerosa codicia).

Aunque el post está relacionado con las empresas de telefonía, creo que es fácikmente extrapolable a cualquier empresa de cualquier ámbito, y el resultado será muy similar. Vamos, una delcicia. Reclamo las empresas familiares, donde la atención y el servicio al clientes era (y es) lo más importante.

Un dicho muy antiguo dice “En la cama que te hagas, te acostarás”. El origen de este dicho, esta situado en una sociedad de gente del campo, donde cada cual se tenia que hacer su cama a diario, en base a las herramientas que tenía, mas o menos paja, mejor o peor resguesrdada del frio y del viento, etc.

En el mundo empresarial, yo que soy bastante inocente, quiero y deseo pensar que al final el tiempo pone a todo el mundo en su sitio, y el que hace las cosas bien, tendrá un buen final, y el que hace las cosas mal, perjudicando a los demás en algún momento recibirá una lección y dejará de incordiar al resto.

Poco tiempo hace, que conozoco a unas personas, con un negocio empresarial que está arrancando. No pasaría nada y no estaría molesto con nada, si no supiese que en los primeros meses de andadura, hay quien (su competencia directa, más asentada en el mercado desde hace muchos años, y mas grande), se dedicase, no solo a ponerle trabas, sino a torpedearle e incluso intentarles arruinar desde el principio.

Mi modo de pensar, muy raro, puede ser me dice que algo falla. El hermano mayor, no digo que tenga que no ponerle trabas al pequeño, pero si creo que no debe intentar arruinarlo, por su posición de fuerza; que quereis que os diga, no me parece ético. Si eres tan tonto que no sabes hacer las cosas bien, como para que si viene competencia, y a través siempre del juego limpio (hablando en términos de negocio y competencia), es que no eres tan bueno como crees, y tus clientes necesitan algo mejor que tu. No me parece de recibo que cuando uno detecta, que hay una pequeña empresan empezando, y es competencia directa de uno, vaya a por ella, a por sus integrantes, con amenazas, y con acoso. Me parece que hay una linea que no se debiera cruzar; si, se que estoy hablando de los mundos de Yupi, y que en la vida real “en el amor y en la guerra todo vale”, pero no me gusta, y reclamo mi derecho a patalear y a quejarme. Soy tan iluso que espero que david machaque a Goliat con la honda y la piedra, y espero que la empresa pequeñita, aguante, haga su trabajao y sus servicios todo lo bien que saben, y les dén a los grandotes donde les duele, quitándoles sus clientes limpiamente, por su calidad y por su esfuerzo, sin trampas ni descalificaciones, ni acoso ni ningún tipo de artimaña, como debería ser el mercado empresarial, un juego limpio.

Ojalá lo vea, y lo celebre con ellos

Desde hace un tiempo (casi 3 años ya…. como pasa el tiempo), me muevo en el entorno de personas que crean empresas, apuestan por una idea y se la juegan dándolo todo por ella, unos con mas suerte que otros, pero todos con ilusión, con alegría, y con muchas ganas. Esto me ha llevado a recomendar, cuando alguien me preguntaba “conoces a alguien que haga…..?” una de estas empresas, que están iniciando su andadura, intentando darles una oportunidad en un mercado demasiado saturado de todo.

Eso ha sido hasta hace poco lo normal. Ahora me entran ciertas dudas. Hace bien poquito me preguntó un muy buen amigo por una empresa que realizase un servicio. Necesitaba que le realizasen un trabajo y le recomendé una empresa de nueva formación. Craso error. No hicieron bien su trabajo, fueron informales, poco profesionales, impuntuales, en resumen, un desastre.

Esto me ha hecho replantearme este comportamiento confiado por mi parte, confiado en que las personas que inician un negocio/empresa, van a ir a por todas, van a hacerlo lo mejor que saben, y van a poner toda la carne en el asador, y ahora ser un poquito mas cauto y menos confiado. Es una pena, porque hasta ahora todas aquellas empresas que había recomendado habían resuelto bien la papeleta, pero gracias a unos personoajillos poco profesionales, eso cambiará. Aún no he pensado, porque todavía no salgo de mi asombro, si sólo voy a poner en la lista negra a esta gente, o si sencillamente me limitaré a pasar por aqui y que cada uno se busque los recursos por si mismo. Va en contra de mi naturaleza, y realmente no sé que hacer.

En fin… seguiremos informando :-/